✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Челябинске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Челябинск

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Челябинске

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Челябинске оперативно решать вопросы с доработкой функционала и настройкой бизнес-процессов. Мы берем на себя администрирование портала, устранение системных ошибок и обучение сотрудников работе с новыми инструментами. Поскольку мы работаем удаленно, география вашего офиса не ограничивает скорость реакции на запросы, а накопленный опыт взаимодействия с региональным бизнесом позволяет учитывать специфику местных отраслевых задач. Наши специалисты обеспечивают непрерывную работу CRM, выполняя как разовые технические правки, так и комплексное сопровождение инфраструктуры. Это позволяет вам сфокусироваться на продажах, доверив стабильность программного обеспечения профессиональной команде разработчиков.

Челябинск - крупный промышленный и торговый центр, где бизнес требует стабильной работы цифровых систем. Когда CRM тормозит, сайт перестает принимать заказы или не работает интеграция с 1С, компания теряет прибыль и лояльность клиентов. Мы в студии AmSales помогаем локальным предприятиям наладить бесперебойные процессы. Берем на себя оперативные правки, доработку функционала и техническое сопровождение, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии производства или торговли, не отвлекаясь на сбои в программном обеспечении и ошибки в коде.

Мы работаем с компаниями в Челябинске полностью удаленно, и это проверенный формат для оперативного решения задач. Наше взаимодействие строится просто: вы ставите задачу, мы подключаемся через демонстрацию экрана для обсуждения деталей или запрашиваем доступы к системе для проведения работ. Такой подход экономит время на логистику по городу и позволяет нам оперативно приступать к исправлению ошибок. Все этапы согласования, от постановки заявки до тестирования результата, проходят в прозрачном цифровом поле, где каждый шаг зафиксирован.

Выбирая подрядчика в Челябинске, важно смотреть не на наличие офиса, а на реальный опыт работы с Битрикс24 и веб-ресурсами. Надежный партнер должен предлагать понятный процесс обработки заявок, где есть место и для срочных правок, и для плановых доработок. Обращайте внимание на то, как специалист погружается в специфику вашей отрасли, будь то металлообработка, логистика или сфера услуг. Качественная поддержка - это не только исправление багов, но и понимание того, как именно ваша CRM должна помогать сотрудникам продавать больше и качественнее.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от клиентов из Челябинска?

Мы обрабатываем обращения в порядке их поступления. Поскольку мы работаем удаленно, процесс не зависит от пробок или расстояний. Как только задача попадает в работу, мы сразу оцениваем объем и приступаем к реализации, обеспечивая стабильную работу вашего сайта или CRM без лишних задержек.

Безопасно ли передавать доступы к системе сторонней студии?

Безопасность - наш приоритет. Мы работаем через официальные доступы, которые вы предоставляете, и не используем их для посторонних целей. Удаленное подключение позволяет вам видеть все действия специалиста в реальном времени через демонстрацию экрана, что гарантирует полный контроль над процессом настройки и доработки ваших систем.

Работаете ли вы с нетиповыми доработками для производственных компаний?

Да, мы специализируемся на адаптации Битрикс24 под специфические задачи бизнеса. Мы понимаем, что у компаний в Челябинске могут быть уникальные требования к автоматизации процессов. Мы готовы обсуждать сложные доработки, разбираться в логике вашего производства и настраивать инструменты так, чтобы они приносили реальную пользу сотрудникам и руководству.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00